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细说保安服务的无形性

文章作者:友林保安 文章来源:友林保安 类型:行业资讯 日期:2018-09-14 10:02:02 分享:

保安服务本身是抽象的、无形的,在一定意义上说,它是概念化的一系列行为过程,而不是一个成形的、具体、直观的产品。



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我们在初期运作保安服务营销时,一般是在向客户推销一种理念。客户在接受这种理念之前,对它很难有直观的感受,需要自己去揣摩和理解具体内涵和过程,而作为消费者(客户)在消费过程中要追求效用的最大化,即最优的性能价格比,这一特点无疑增加了保安服务营销的难度。首先,保安服务不可能像一般商品一样被展示,很难让客户直观地、全面地了解它的实质内容以及服务给他们带来的直观效益。这就要求我们在作保安服务营销时,要注重无形产品的有形展示。如:邀请洽谈客户参观我们的值勤岗位和驻地;向他们展示我们的管理流程、软件、内务和保安员的岗容岗姿;向他们介绍公司业绩、合同文本;请他们参加公司的各种有形展示、公关活动等,让我们的顾客群最大限度地、形象、直观地感受保安服务的专业化程度,在满足安全需求方面给予他们的承诺。其次,它的无形性导致新的保安服务理念可以轻易地被竞争对手模仿。理念是无形的,很难分清服务理念是谁所创。因此,要不断创新服务理念,不断推出新的举措,提升服务水平,使我们的服务理念常变常新。



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