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什么是保安服务的不可储存性?

文章作者:友林保安 文章来源:友林保安 类型:行业资讯 日期:2018-09-17 10:45:12 分享:

由于保安服务的无形性,决定了服务是不可能被储存、转售、退回的。不可储存性(不可能储存一定量的服务)是服务行业的普遍特性,这使得我们即便是在保安员来源十分充足的情况下,也无法事先储存一定量的保安服务。就要求保安企业必须解决好供求不平衡问题,在招工来源充分的条件下,尽可能多招收保安员,以待岗、实习等方式,最大限度地设法储备保安人力,最大可能地平衡供求关系。



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再有,由于保安服务具有不可逆转性,就是说,不可能像一般有形商品一样可以退货,所以不合格的保安服务造成的负面影响很难挽回。也就是说,不像有形产品,可以通过质量检验将不合格的产品预先筛选出来,使其不流入市场。不合格保安服务行为一旦被发现就已无法追回。这就要求,为提高顾客满意度,保安企业必须制定有力的补救措施以防止服务差错的不良影响在客户群中继续扩大,我们称为对不合格保安服务的及时补救。比如,及时调换客户不满意的保安员,对由于我们的失误给客户造成的损失要及时给予经济补偿,进行道歉等。



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