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什么是保安服务的不可分离性?

文章作者:友林保安 文章来源:友林保安 类型:行业资讯 日期:2018-09-19 11:34:30 分享:

大多数商品首先是生产阶段,然后才是销售和消费阶段,但保安服务却有不可分离的特性。即它的生产过程与消费过程是同步进行的。



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由于保安服务不是具体的物品而是一系列的行为过程或活动,这个活动又不是孤立的,单方面的,而是在甲、乙双方间进行的。因此,在保安工作的过程中生产者必然要与客户直接发生联系。而传统的产品生产管理完全排斥了顾客在生产过程中的角色,因为企业管理的对象是生产员工而不是顾客。在保安行业内,由于服务具有不可分离性,顾客直接参与生产和消费的过程,保安企业的管理者必须有效地引导客户正确扮演他们自己的角色,积极参与保安服务的全过程,使服务活动能和谐进行。比如:不同的客户自然情况不同,对保安服务的要求和认同度也不同,如果你不引导客户积极参与服务过程,说清他们对保安服务的明确要求,即便你这家保安公司员工服务态度再好,服务水准再高,也会造成顾客的不满,而且无法挽回或补偿。这就是我们为什么要聘请保安风纪监督员,定期征求客户意见的原因。就是要让客户参与服务过程,使我们能够充分了解客户的意愿和需求,实现互动、认同。



广州正规保安公司告诉你什么是保安服务的不可分离性?



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