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细说保安服务的差异性

文章作者:友林保安 文章来源:友林保安 类型:行业资讯 日期:2018-09-21 10:27:51 分享:

服务产品的构成成份和质量水平经常发生变化,很难统一界定,服务质量很难保持一致,保安服务也是一样。



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一方面由于保安服务人员自身因素的影响,同一名保安员提供的服务在不同时间可能就会因为保安服务员的情绪变化、服务状态的不同而不一样;另一方面,由于客户参与服务过程,客户中每个个体本身因素的不同(知识水平、兴趣、爱好、性情)也直接影响保安服务的质量和效果。每个消费者都有不同的爱好,有些有偏好,都会以独特的需求和视角去审视你的服务,并且根据自己的感受和好恶做出具体的评价。比如,同一名保安员出于良好的意愿去搀扶老年人,可能会受称赞,反之,他去搀扶年轻人就可能会引起反感;再如,保安服务员出于礼貌,帮助进出公寓的客人搬东西,可能有的人会感激,有的人可能反感。因此,要引导客户完整、真实表达自己的意愿,先问清楚他是否需要帮忙,再决定是否出手帮助。因此,提高保安员的服务技巧和根据不同服务对象的服务应变能力就显得十分必要。



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