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正规保安的基本服务意识

文章作者:友林保安 文章来源:友林保安 类型:行业资讯 日期:2017-08-18 21:48:08 分享:

友林作为一家正规保安公司,我们的保安的基本服务意识是怎样的呢?友林的高素质、正规保安又体现在哪些方面呢?下面友林保安来给大家分析分析。

(一)、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、服务基本依据是顾客的需求

4、不要被社会上的陋习所同化

5、努力给顾客提供方便,创造欢乐

6、在任何情况下都不与顾客争吵

(二)、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求

2、充分理解顾客的想法和心态

3、充分理解顾客的误会

4、充分理解顾客的过错



友林保安



(三)、100-1=0的服务质量公式

其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。

(四)、什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

(五)、对待投诉的态度

不害怕,并主动地去寻找投诉

(六)、如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客人。


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友林保安,管理经验丰富、组织架构健全,有完善的培训制度,管理职责明确,具备专业的管理团队和服务团队。员工素质优,团队意识强,具备实干能力!选择专业的保安服务,企业安心之选、业主放心之选、明星优质之选。广州友林提供专业的正规保安服务,欢迎广大客户来电咨询!

关键词: 正规保安友林安保
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